Pismo o poprodajni zavezi

1. Zaveza k zagotavljanju kakovosti

Elektronske informacije o vozilih na tradicionalna goriva in vozilih na novo energijo podjetja so skladne s proizvodi vozil. Uporabljena podvozja prihajajo od podjetij, ki so pridobila dovoljenja za dostop do proizvodnje in katerih modeli so veljavni na nacionalni ravni. Poleg tega so vsa vozila na novo energijo opravila posebne teste za vozila na novo energijo in izpolnjujejo ustrezne standarde. Garancijska doba za ključne komponente podvozja na novo energijo, kot so naprava za shranjevanje energije v akumulatorju, pogonski motor in krmilnik motorja, je najmanj 5 let ali 200.000 kilometrov (kar nastopi prej). Podrobnosti garancije so navedene v priročniku za uporabo vozila.

2. Usposabljanje osebja poprodajnih storitev in potrošnikov: Usposabljanje internega servisnega osebja.

Usposabljanje osebja za poprodajne storitve: Inženirji sodelujočih proizvajalcev šasij za nove vire energije so redno vabljeni, da osebju za poprodajne storitve zagotovijo usposabljanje o znanju izdelkov in tehnično usposabljanje;

Usposabljanje osebja zunanje servisne mreže: Nova energetska vozila podjetja so predelana vozila s posebnimi napravami, dodanimi šasiji razreda II. Šasija, baterija, motor, elektronski nadzor in druge ključne komponente se ne spremenijo. Vendar pa podjetje kot glavna odgovorna stranka za nova energetska vozila redno zahteva informacije o usposabljanju osebja poprodajne servisne mreže proizvajalca šasij, da se zagotovi, da zmogljivosti bencinske črpalke izpolnjujejo zahteve po poprodajnem vzdrževanju novih energetskih vozil.

Usposabljanje uporabnikov izdelkov: V skladu z "Začasnimi ukrepi za upravljanje recikliranja in uporabe baterij za vozila z novo energijo" podjetje na svoji spletni strani objavlja informacije o baterijskih napravah za vozila z novo energijo. Podjetje vsakemu prodanemu vozilu z novo energijo priloži priloženi uporabniški priročnik, ki uporabnikom ponuja smernice za upravljanje, previdnostne ukrepe in vzdrževanje. Ob dobavi vozila inženirji podjetja za dostavo uporabnikom podrobno razložijo značilnosti in zahteve izdelka ter prikažejo pravilno uporabo specializiranih naprav in previdnostne ukrepe za uporabo in vzdrževanje ključnih komponent vozil z novo energijo.

3. Servisni artikli in vsebina

(1) Garancija kakovosti

Izvajajte ocene kakovosti okvarjenih vozil in obravnavajte reklamacije strank glede kakovosti.

(2) 24-urna reševalna služba na kraju samem

Ko od uporabnika prejme povratne informacije o napaki, bo oddelek za poprodajne storitve najprej po telefonu uporabnika vodil po odpravljanju pogostih težav. Če težava vztraja, bo oddelek za poprodajne storitve obvestil lokalni servis, da v 30 minutah napoti osebje na lokacijo. Glede na resnost napake, ki zahteva servis na kraju samem, bo serviser prispel na lokacijo v 24 urah znotraj province in v 72 urah zunaj province. Po prihodu bo serviser odpravil manjše napake v 4 urah; napake 1. stopnje (preproste poškodbe komponent) v 10 urah; in napake 2. stopnje (specializirane napake v delovanju) v 24 urah, s čimer bo zagotovil jasno in temeljito rešitev. Za napake 3. stopnje (napake pogonskega sklopa šasije in elektronskega krmilnega sistema) bo vozilo v 48 urah ponovno vklopljeno v normalno delovanje. Naše podjetje bo zagotavljalo doživljenjsko poprodajno storitev in po potrebah uporabnikov usposobilo voznike ter zagotovilo ustrezno tehnično dokumentacijo. Da bi zagotovili, da vozilo ostane v dobrem stanju in da njegove specializirane funkcije delujejo pravilno, so uporabniki dolžni izvajati redno in rutinsko vzdrževanje ter odpravljanje težav na šasiji vozila in njegovih modifikacijah.

(3) Sistem za daljinsko spremljanje

Podjetje je vzpostavilo novo platformo za spremljanje energije, s katero spremlja obratovalno stanje prodanih vozil na novo energijo, dokler niso več v uporabi ali razrezana.

4. Dobava rezervnih delov in garancijska doba

(1) Dobava rezervnih delov

Podjetje je vzpostavilo sistem rezervnih delov, ki v celoti upošteva dinamiko porabe ter dejansko ponudbo in povpraševanje na trgu, in redno izvaja potrebne spremembe glede na dejanske razmere, da bi zagotovilo racionalnost rezerv rezervnih delov. Za rezervne dele ključnih novih energetskih komponent podjetje proizvajalcem šasij sproti posodablja seznam prodaje nove energije ter jim zagotavlja natančne in učinkovite podatke o ključnih rezervnih delih.

(2) Obdobje garancije kakovosti

① Garancijska doba za zgornji del telesa: Garancijska doba se izračuna od datuma dobave. Garancijska doba za konstrukcijske komponente je eno leto; garancijska doba za komponente hidravličnega sistema, cilindre itd. je eno leto; garancijska doba za različna električna stikala, instrumente, senzorje, elektromagnetne tuljave itd. pa je tri mesece.

② Garancijska doba za šasijo: Garancijska doba za novo energetsko šasijo mora biti v skladu z garancijskimi dobami za različne dodatke, navedene v priročniku za zagotavljanje kakovosti za novo energetsko šasijo, ki jo naroča naše podjetje. Garancijska doba za glavne ključne komponente nove energetske šasije, kot so naprava za shranjevanje energije v akumulatorju, pogonski motor in krmilnik motorja, ne sme biti krajša od 5 let ali 200.000 kilometrov (kar nastopi prej).

③ Garancijsko potrdilo: garancijska kartica za poprodajne storitve in račun (ali kopija računa).

(3) Vsebina in obseg poprodajne garancije:

① Za vsa nova energijska vozila, ki jih proizvaja Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., v predpisanem poprodajnem obdobju "treh garancij", pod pogojem, da uporabnik ni spremenil, dodal ali zamenjal nobenih delov na kupljenem vozilu in je strogo upošteval določbe "Uporabniškega priročnika" za pravilno delovanje, uporabo in vzdrževanje, in če pooblaščeni servis ali poprodajni oddelek podjetja ugotovi, da je napaka ali poškodba spremenjenih delov posledica težav s kakovostjo izdelka, podjetje zagotavlja brezplačne poprodajne storitve popravila "treh garancij" v skladu z določbami člena ① "Tri garancije za zgornjo konstrukcijo" zgoraj omenjenega obdobja garancije kakovosti. Vendar pa je treba poškodovane dele vrniti podjetju v evidenco.

② Med garancijskim obdobjem bosta baterijski sklop in z njim povezan krmilni sistem tehnično vzdrževala in popravljala servisna mreža za šasije. Po preteku garancijskega obdobja se bosta o uporabi baterije uporabnik in dobavitelj šasije dogovorila ločeno. Če mora uporabnik po preteku garancijskega obdobja zamenjati baterijo, se lahko podjetje obrne na dobavitelja šasije, da baterijo reciklira v imenu uporabnika.

③ Če se v garancijskem roku pojavi resna težava s kakovostjo, ki jo obe stranki potrdita, se garancijski rok prekine. Ko je težava odpravljena, se garancijski rok ponovno izračuna.

④ Če imata baterijski sklop in njegov podporni krmilni sistem po preteku garancijske dobe težave s kakovostjo ali poškodovane dele, je servisna delavnica še vedno odgovorna za popravilo in zamenjavo, uporabnik pa mora servisni delavnici plačati ustrezne stroške popravila in zamenjave.

⑤ Redno spremljanje akumulatorja in njegovega podpornega krmilnega sistema. Če nova platforma za spremljanje vozil z energijo v garancijskem obdobju zazna alarm napake 3. stopnje, bo poprodajna služba nemudoma obvestila končnega uporabnika, da sprejme ukrepe za odpravo varnostnih tveganj in rezultate v enem dnevu sporoči lokalnim in nacionalnim regulativnim platformam. Za vozila, ki imajo v enem dnevu več alarmov napak 3. stopnje, bo organiziran varnostni pregled. Naše podjetje ali pooblaščeni servisi morajo v 48 urah po prejemu obvestila uporabnika brezplačno napotiti osebje na lokacijo, da nemudoma odpravi napako.

⑥ Poprodajne storitve za šasije vozil na nova energetska vozila se izvajajo v skladu s "Priročnikom za vzdrževanje šasij" in "Priročnikom za zagotavljanje kakovosti šasij". Podjetje bo uporabnikom pomagalo pri izvajanju vzdrževanja in popravil šasij na pooblaščenih servisnih postajah, ki jih določi proizvajalec šasij izključno električnih vozil, da bodo uporabniki deležni dobrih storitev.

⑦ Načelo poprodajne garancije: Popravilo je glavna metoda; če popravilo ni mogoče, zamenjajte dele ali sklope.

⑧ Izjava o omejitvi odgovornosti in obseg

a. Če se model vozila, model motorja in številka šasije na garancijskem listu ne ujemajo z dejanskim izdelkom ali so bili spremenjeni, garancija ne bo veljavna.

b. Nepooblaščene spremembe, dodajanje ali zamenjava delov izdelka, kot so povečanje števila listnatih vzmeti, zamenjava debelejših listnatih vzmeti, električne opreme, strukturnih komponent ali zamenjava hidravličnih komponent, garancija ne krije.

c. Neuporaba ali vzdrževanje vozila v skladu z zahtevami priloženega "Priročnika za lastnika" ali uporaba, ki presega obseg priročnika, vključno z, vendar ne omejeno na naslednje: Poškodbe delov zaradi nepravilnega dodajanja ali zamenjave mazalnega olja ali hidravličnega olja. Okvara vozila zaradi nepravilnega delovanja; ali deformacija ali poškodba izdelka zaradi spremembe nosilnega medija. Napake izdelkov, ki jih garancija ne krije, ne bodo krite, vključno s spremembami delov in posledično poškodbo ali okvaro vozila. Sekundarne okvare in poškodovani deli zaradi nepravočasne uporabe spremenjenih komponent vozila. Deli, ki jih je uporabnik razstavil ali popravil brez soglasja podjetja. Izgube, ki jih povzročijo naravne nesreče, požari, trki, tatvine in sekundarna škoda, ki jo povzročijo, ali kakršna koli škoda, ki jo povzročijo dim, kemični reagenti, morska voda, morski vetrič, sol ali drugi podobni vzroki. Normalna obraba, razbarvanje in degradacija izdelka zaradi normalne uporabe.

5. Povratne informacije o težavah, odkritih med poprodajno storitvijo

V primeru okvar serijskih izdelkov ali varnostnih tveganj med popravilom vozil na nova energijska goriva podjetje nemudoma izpolni "Obrazec za povratne informacije o kakovosti", o tem poroča sodelujočemu proizvajalcu šasij in pomaga pri pripravi razumnega načrta ravnanja. Če sodelujoči proizvajalec šasij ugotovi, da je težava v zasnovi izdelka, bo odpoklic izveden v skladu z ustreznimi določbami nacionalnega "Predpisa o odpoklicu okvarjenih avtomobilskih izdelkov".

Medtem se težave s kakovostjo, o katerih poroča sistem poprodajnih storitev, vključno z napakami komponent, konstrukcijskimi napakami, težavami pri sestavljanju, okvarami vozila, postopki popravil in diagnosticiranja ter vzroki okvar, pa tudi pritožbe strank in informacije o okvarah, pridobljene iz drugih kanalov, povzamejo in analizirajo v obliki "obrazca za povratne informacije o kakovosti trga", ki se nato posreduje ustreznim oddelkom znotraj podjetja. Oddelek za nadzor kakovosti organizira ustrezne oddelke, kot je prodajni oddelek, da pregledajo in analizirajo vzroke težav s kakovostjo na podlagi vrste informacij o kakovosti, oblikujejo rešitve in spodbujajo ustrezne oddelke k izboljšanju in optimizaciji izdelkov, zagotavljanju kakovosti izdelkov, obravnavanju pomislekov strank in povečanju zadovoljstva strank.

6. Recikliranje baterij

V skladu z zahtevami dokumenta "Začasni ukrepi za upravljanje recikliranja in uporabe baterij za vozila z novo energijo" podjetje Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. javno objavlja tehnične informacije o popravilu in zamenjavi baterij, ki se uporabljajo v vozilih z novo energijo, ter informacije o servisnih mestih za recikliranje baterij in postopkih recikliranja v sodelovanju s proizvajalci šasij, da bi uporabnikom zagotovilo priročne in hitre storitve recikliranja ter vzpostavilo kanal za recikliranje baterij.

7. Obdelava zahtevkov

Poprodajni servisni oddelek podjetja organizira ustrezne oddelke za pregled in ugotavljanje vzrokov okvar in varnostnih incidentov, identifikacijo odgovorne osebe in čim prejšnjo odpravo izgub strank. Če je težavo povzročila težava s kakovostjo dobavitelja, bo dobavitelj odgovoren in bo moral zamenjati ali popraviti vsa prizadeta vozila, s čimer bo zagotovljena kakovost izdelkov in povrnjene izgube strankam. Za takšne okvare bo predloženo analitično poročilo in izvedena bo celovita preiskava kakovosti podobnih serij ali vrst izdelkov, da se zagotovi, da vsi deli, ki zapuščajo tovarno, izpolnjujejo veljavne zahteve za vozilo.

8. Protiukrepi za resne težave s kakovostjo izdelkov, varnostjo in varstvom okolja.

Podjetje je ustanovilo ekipo za odzivanje na izredne razmere za resne težave, povezane s kakovostjo izdelkov, varnostjo in varstvom okolja, vključno z ekipo za komunikacijo, reševalno ekipo na kraju samem, ekipo za logistično podporo, ekipo za tehnično reševanje in ekipo za krizno upravljanje, ter vzpostavilo metodo upravljanja varnostnih nesreč, v katerih so prisotna vozila na nova energijska goriva.

Ko se pojavijo resne težave v zvezi s kakovostjo, varnostjo in varstvom okolja pri novih energentih, bo ekipa za ravnanje na kraju dogodka čim prej odhitela na kraj dogodka, da bi sodelovala z osebjem servisne postaje za šasije pri reševanju težave; tehnična ekipa bo na kraj dogodka prispela v 12 urah, da bi osebju servisne postaje za šasije pomagala pri identifikaciji nesreče in zbiranju dokazov. Če je potrebna identifikacija tretje osebe, mora reševalna ekipa na kraju dogodka vzdrževati kraj dogodka in počakati na prihod te institucije; ekipa za krizno upravljanje je odgovorna za posredovanje informacij javnosti in uporabo pravne podpore za preprečevanje negativnih družbenih vplivov.

9. Razvoj poprodajnih servisnih mest

Servisne točke, ki jih podjetje določi, se določijo s preverjanjem in notranjim pregledom v skladu s "Postopkom nadzora poprodajnih storitev". Obstoječa mreža poprodajnih storitev zagotavlja popolno pokritost območij, kjer se naša nova energijska vozila promovirajo in uporabljajo. Trenutno razvoj in gradnja mreže poprodajnih storitev našega podjetja poteka predvsem na dva načina. Eden od pristopov je razvoj servisnih točk na območjih delovanja vozil v skladu s "Postopkom nadzora poprodajnih storitev" podjetja, da se zadosti potrebam po popravilu novih energetskih vozil. Drugi pristop je sodelovanje s servisnimi točkami proizvajalcev šasij razreda II, ki imajo zmogljivosti poprodajnih storitev za izdelke novih energetskih vozil, pri čemer se te točke uporabljajo kot naša lastna mreža poprodajnih storitev.

V skladu s "Postopki nadzora upravljanja s človeškimi viri" podjetje zahteva, da se vse prodajno in servisno osebje pred začetkom dela strokovno usposablja. Oddelek za poprodajne storitve je zavezan zagotavljanju učinkovitih poprodajnih storitev in podpore v nujnih primerih za vozila na nova energetska goriva. Na začetku vsakega leta oddelek izvede samopregled poprodajnih servisnih postaj in novih energetskih izdelkov v uporabi ter pristojnim organom predloži poročilo o samopregledu.

Podjetje ima 24-urni center za pomoč strankam, ki nudi 24-urno svetovanje, pritožbe in nadaljnje klicne storitve. Veseli bomo vaših dragocenih mnenj in predlogov o naših storitvah.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.